Sociale vaardigheden en omgaan met agressie

Deze opleiding is samengesteld voor de beroepschauffeurs in de diverse branches.
Het doel van de training is om de chauffeur handvaten te geven om zijn dagelijkse werkzaamheden op een veiligere en efficiëntere manier te kunnen uitvoeren.
Tevens leert men om te gaan met stressvolle situaties en/of agressie op de werkvloer.

In de theorie komt aan de orde:

• Verbale communicatie
• Non verbale communicatie
• Feedback technieken
• Conflict- en stresshantering
• Soorten agressie
• Kenmerken van agressief gedrag
• Bestrijding van agressie
• Vaardigheden om met agressie om te gaan
• Gevolgen van agressie op de werkvloer

In het praktijkdeel komt aan de orde:

• Feedback geven en ontvangen
• Conflict- en stresshantering